Корпоративным клиентам
Подобрать идеальный тур

Горящие туры на ближайшую неделю

Идет загрузка модуля поиска туров
Посмотреть все туры

О нас

Туристическая компания «Русские линии» была основана в 1999 году. С этого момента мы оттачивали сервис и качество наших услуг. Мы заработали себе имя и авторитет, что позволило нам развиваться и увеличивать количество наших постоянных клиентов.

В 2015 году мы сменили руководящую команду и начали активно внедрять доступные информационные технологии, чтобы максимально упростить процесс выбора, бронирования и оплаты Вашего отдыха.

Почему мы?

Мы работаем только с надежными туроператорами
Мы работаем только в белую
Комфортно и приятно

Наши партнеры

И ЕЩЕ 180 ТУРОПЕРАТОРОВ

Где мы?

Мы в соц. сетях

Укажите Ваши контактные данные

Соглашение о конфиденциальности

 

Ваша конфиденциальность очень важна для нас. Мы хотим, чтобы Ваша работа в Интернет по возможности была максимально приятной и полезной, и Вы совершенно спокойно использовали широчайший спектр информации, инструментов и возможностей, которые предлагает Интернет.

 

Мы создали Политику конфиденциальности, чтобы продемонстрировать свою верность принципам конфиденциальности и безопасности.

 

1.ПРИВАТНОСТЬ

Использование персональных данных – действие целиком и полностью добровольное. Согласно действующему законодательству РФ, персональные данные, указанные Вами при регистрации, не будут доступны третьим лицам и будут использоваться нами только для оформления заказов, а также при информировании Вас о появлении новых продуктов и услуг посредством электронных писем. При желании вы можете в любой момент удалить все свои персональные данные и отписаться от всех писем, после чего вся информация будет удалена из базы данных, где хранится в единственном экземпляре.

 

2.ДОБРОВОЛЬНОСТЬ

Использование персональных данных, рассылка писем и прочее будет выполняться только в случае вашего полного согласия. Перед совершением любого действия Вам будет в обязательном порядке отправлено специальное электронное письмо, после чего Вы сами сможете сделать выбор: согласиться или отказаться от предложения.

 

3.ОТСУТСТВИЕ СПАМА

Мы гарантируем полное отсутствие спама как на нашем сайте, так и в рассылаемых нами электронных письмах. Вы будете получать ТОЛЬКО ту информацию, на получение которой дали согласие сами.

 

4.СВОБОДНОЕ ПОСЕЩЕНИЕ САЙТА

Вы может просматривать сайт и пользоваться некоторыми его возможностями и от лица незарегистрированного пользователя. В этом случае, вы не указываете никакой персональной информации, и можете быть уверены в своем полном инкогнито.

 

5.ИЗМЕНЕНИЯ УСТАНОВЛЕННЫХ ПРАВИЛ

Администрация сайта оставляет за собой право изменять любые установленные правила по своему усмотрению. В случае изменения какого-либо правила, пользователь будет проинформирован об этом посредством специального электронного письма.

 

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

 

ДОГОВОР №____

на бронирование и оплату услуг

 

г. Москва                                                                                                        «__» ___________ 20__ года

 

 

                Данный документ является официальным предложением ООО "Русские линии" (далее по тексту - «ТУРАГЕНТ») заключить Договор на указанных ниже условиях. Договор и приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, размещены в сети Интернет на официальном сайте ТУРАГЕНТА http://rlines.ru/ (далее по тексту - «Сайт ТУРАГЕНТА») и в обязательном порядке предоставляются КЛИЕНТУ для ознакомления. В соответствии со ст. 435 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - «ГК РФ») данный документ является офертой.

 

Договор заключается путем акцепта оферты ТУРАГЕНТА, откликнувшимся на оферту лицом (далее по тексту - «КЛИЕНТ»). Письменная форма Договора считается соблюденной в силу ст. 434 ГК РФ.

 

В соответствии со ст. 438-440 ГК РФ полным и безоговорочным принятием (акцептом) оферты является осуществление КЛИЕНТОМ действий по выполнению указанных в оферте условий Договора, в том числе совершение полной или частичной оплаты по Договору. 

 

                Оферта может быть отозвана ТУРАГЕНТОМ в любой момент до ее принятия.

 

 

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

 

 

1.1. ТУРАГЕНТ обязуется предоставить КЛИЕНТУ услуги по бронированию и оплате туристского продукта, а КЛИЕНТ обязуется оплатить эти услуги. Везде, где по тексту Договора указан КЛИЕНТ, имеются ввиду также лица, в интересах которых действует КЛИЕНТ, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние. Задание КЛИЕНТА и требования КЛИЕНТА к туристскому продукту формируются путем выбора соответствующих параметров на Сайте ТУРАГЕНТА и в дальнейшем содержатся в Заказе на бронирование туристского продукта (далее по тексту - «ЗАКАЗ») на Сайте ТУРАГЕНТА.

 

1.2. В комплекс услуг, размещенных на сайте ТУРАГЕНТА и предлагаемых для бронирования КЛИЕНТУ, могут входить: услуги по размещению в гостиницах по всему миру; услуги по перевозке авиационным, железнодорожным и автомобильным транспортом; экскурсионные услуги; услуги страхования; содействие в передаче документов для оформления визы.

 

1.3. ТУРАГЕНТ предоставляет КЛИЕНТУ достоверные сведения о составе и характеристиках услуг. Услуги непосредственно оказываются КЛИЕНТУ третьими лицами - туроператорами, гостиницами, транспортными перевозчиками, страховой компанией и прочими лицами, являющимися непосредственными владельцами услуг или продуктов, предлагаемых для бронирования на Сайте ТУРАГЕНТА.

 

 

 

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

 

                  

 

2.1. ТУРАГЕНТ обязуется:

 

2.1.1. Оказать услуги по бронированию и оплате продуктов и услуг, размещенных на Сайте ТУРАГЕНТА, в порядке и в сроки, установленные настоящим Договором и правилами поставщиков данных продуктов и услуг.

 

2.1.2. Предоставить КЛИЕНТУ следующую информацию:

 

 

Указанная информация предоставляется КЛИЕНТУ путем демонстрации в наглядной форме при подборе и бронировании КЛИЕНТОМ продуктов и услуг в сети Интернет на Сайте ТУРАГЕНТА, путем включения в текст настоящего Договора.

 

  1. Не позднее, чем за 24 (двадцати четыре) часа до начала поездки уведомить КЛИЕНТА о любых изменениях условий туристского продукта (изменение рейса, времени вылета, сроков поездки и др.), о наличии обстоятельств, не позволяющих предоставить КЛИЕНТУ услуги, забронированные и оплаченные им в соответствии с условиями настоящего Договора (отказ туроператора и др.).

 

2.2. КЛИЕНТ обязуется:

 

2.2.1. До бронирования и оплаты услуг по настоящему Договору получить информацию в объеме, предусмотренном п. 2.1.2. Договора, в том числе ознакомиться с информацией о продуктах и (или) услугах, о требованиях к документам и сроках их представления, о порядке оформления документов и иной информацией, размещенной на официальном Сайте ТУРАГЕНТА; при необходимости - получить информацию у сотрудников ТУРАГЕНТА в устной и (или) письменной форме.

 

2.2.2. Своевременно произвести оплату в соответствии со сроком бронирования, указанным в ЗАКАЗЕ и  предусмотренном разделом 3 (три) Договора.

 

2.2.3. Если это предусмотрено условиями ЗАКАЗА и (или) подтверждения, предоставить ТУРАГЕНТУ в установленные сроки комплект документов (в том числе заграничный паспорт, фотографии в требуемом количестве, анкетную информацию), необходимых для исполнения настоящего Договора. О конкретном комплекте необходимых документов и сроках их предоставления КЛИЕНТ уведомляется путем включения перечня таких документов и указания на сроки их предоставления в ЗАКАЗ на бронирование и (или) размещения соответствующей информации на Сайте ТУРАГЕНТА. Совершением бронирования и (или) оплаты по Договору КЛИЕНТ подтверждает получение соответствующих сведений. Документы должны быть представлены не позднее, чем за 45 (сорок пять) дней до начала поездки, а по требованию ТУРАГЕНТА или в соответствии с информацией, указанной в ЗАКАЗЕ, - за большее количество дней до начала поездки или незамедлительно, сразу после бронирования.

 

2.2.4. Предоставить ТУРАГЕНТУ точную информацию о своем адресе, телефоне, адресе электронной почты, необходимую ТУРАГЕНТУ для оперативной связи с КЛИЕНТОМ.

 

2.2.5. Заблаговременно письменно довести до сведения ТУРАГЕНТА информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия, к которым, в том числе, но не только, относятся:

 

 

Указанная в настоящем пункте информация представляется КЛИЕНТУ путем направления ТУРАГЕНТУ по электронной почте на адрес: info@rlines.ru соответствующего уведомления со ссылкой на номер ЗАКАЗА.

 

Обязанность по проверке выездных документов КЛИЕНТА, в том числе на предмет наличия необходимых разрешительных отметок, а также обязанность по проверке наличия или отсутствия у участников поездки неисполненных обязательств на территории РФ (в том числе обязательств по исполнению решений суда, оплате штрафов и алиментов) возложена на КЛИЕНТА.

 

В случае невозможности исполнения настоящего Договора, связанной с указанными обстоятельствами, Договор признается неисполненным по вине КЛИЕНТА.

 

2.2.6. До начала поездки получить документы, необходимые для совершения путешествия. Документы передаются (по усмотрению ТУРАГЕНТА) с использованием электронной формы связи или в офисе ТУРАГЕНТА. ТУРАГЕНТ сообщает КЛИЕНТУ о месте получения документов в ЗАКАЗЕ в Личном кабинете КЛИЕНТА на Сайте ТУРАГЕНТА, по телефону или с использованием электронной связи. Документы считаются переданными КЛИЕНТУ с момента извещения КЛИЕНТА о готовности документов к передаче (в том числе, путем размещения соответствующей информации и (или) документов в Личном кабинете КЛИЕЕНТА на сайте ТУРАГЕНТА или направления информации или документов по электронной почте).

 

2.2.7. КЛИЕНТ обязан осмотреть полученные документы и известить ТУРАГЕНТА без промедления об обнаруженных в документах недостатках. КЛИЕНТ согласен на получение документов, необходимых для совершения путешествия, в срок не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала путешествия. ТУРАГЕНТ не несет ответственности за работу каналов связи, в связи с этим обязанность по уточнению сроков получения документов возложена на КЛИЕНТА.

 

2.2.8. Своевременно прибыть в аэропорт (на вокзал). Неявка (опоздание) к отправлению по любым причинам приравнивается к отказу КЛИЕНТА от исполнения настоящего Договора. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с ТУРГАЕНТОМ, при отсутствии которого КЛИЕНТУ может быть не предоставлено размещение в гостинице при самостоятельном прибытии КЛИЕНТА в гостиницу раньше или позже согласованного срока.

 

2.2.9. Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные Договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.

 

2.2.10. Соблюдать правила выезда из РФ и въезда в РФ, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и правила пребывания там, а также соблюдать указанные правила в странах транзитного проезда.

 

2.2.11. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования.

 

2.2.12. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

 

2.2.13. Относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц.

 

2.2.14. Незамедлительно информировать ТУРАГЕНТА о неоказании или ненадлежащем оказании забронированных и оплаченных на Сайте ТУРАГЕНТА услуг со стороны третьих лиц.

 

2.2.15. Ознакомить указанных в настоящем Договоре и ЗАКАЗЕ участников путешествия (далее по тексту - «ТУРИСТЫ») с содержанием Договора и со всей информацией, предоставленной ТУРАГЕНТОМ КЛИЕНТУ в том случае, если КЛИЕНТ заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах иных, указанных в Договоре лиц. При этом КЛИЕНТ гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах. КЛИЕНТ и ТУРИСТЫ обязаны исполнять условия, предусмотренные настоящим Договором. КЛИЕНТ обязуется перед ТУРАГЕНТОМ отвечать за соблюдение ТУРИСТАМИ обязательств, предусмотренных условиями Договора.

 

2.2.16. Обеспечивать надлежащую защиту конфиденциальных данных, имеющих значение для исполнения настоящего Договора, не сообщать третьим лицам кодовое слово, не разглашать использованные при бронировании логины, пароли, адреса электронной почты и иную информацию, принимать меры к защите используемых при бронировании каналов связи от несанкционированного доступа третьих лиц. Любые действия, произведённые после входа на Сайт ТУРАГЕНТА под логином (адресом электронной почты) и паролем КЛИЕНТА, считаются действиями КЛИЕНТА.

 

2.3. ТУРАГЕНТ вправе:

 

2.3.1. Требовать от КЛИЕНТА предоставления сведений и документов, необходимых для для исполнения настоящего Договора.

 

2.3.2. Отказаться от исполнения настоящего Договора в случае нарушения КЛИЕНТОМ установленного Договором порядка оплаты, а также в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления КЛИЕНТОМ сведений и документов, необходимых для исполнения Договора или нарушения КЛИЕНТОМ иных обязанностей, установленных настоящим Договором с применением последствий, предусмотренных п. 6.4. Договора. В указанных случаях также могут быть применены последствия, предусмотренные ч. 2 ст. 781 ГК РФ.

 

2.3.3. При наличии обстоятельств, не позволяющих предоставить КЛИЕНТУ забронированные и оплаченные им в соответствии с настоящим Договором услуги, предложить КЛИЕНТУ альтернативные варианты ( при их наличии) по согласованным срокам поездки и условиям размещения.

 

2.4. КЛИЕНТ вправе:

 

2.4.1. Получать при заключении настоящего Договора информацию, предоставляемую ТУРАГЕНТОМ в соответствии с п. 2.1.2. Договора.

 

2.4.2. Отказаться от исполнения настоящего Договора при условии оплаты ТУРАГЕНТУ фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору.

 

2.4.3. Потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения ТУРАГЕНТОМ и/или третьими лицами условий настоящего Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

 

 

 

Выражая согласие с условиями публичной оферты, а также совершая бронирование и (или) оплату услуг на Сайте ТУРАГЕНТА, КЛИЕНТ подтверждает получение от ТУРАГЕНТА необходимой и достоверной информации.

 

 

 

3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ.  УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

 

 

 

3.1. КЛИЕНТ подбирает услуги на Сайте ТУРАГЕНТА и получает необходимую и достоверную информацию об услугах. Информация предоставляется КЛИЕНТУ в наглядной форме на Сайте ТУРАГЕНТА в соответствующих разделах, а при необходимости может быть уточнена у сотрудников ТУРАГЕНТА в устной форме и (или) с использованием электронной почты.

 

3.2. Подбор продукта или услуги осуществляется путем указания желаемых параметров и выбора конкретного варианта из списка предложений, отвечающих указанным параметрам.

 

3.3. После выбора продукта или услуги и получения необходимой и достоверной информации, КЛИЕНТ заполняет ЗАКАЗ на Сайте ТУРАГЕНТА и выбирает способ оплаты. Указанные действия подтверждают согласие КЛИЕНТА с выбранными условиями поездки и положениями настоящего Договора.

 

3.4. Получив ЗАКАЗ, ТУРАГЕНТ высылает КЛИЕНТУ информацию о ЗАКАЗЕ и данные для входа в Личный кабинет КЛИЕНТА с использованием электронной формы связи.

 

3.4. ЗАКАЗ КЛИЕНТА должен содержать следующую информацию:

 

-  фамилии и имена ТУРИСТОВ (в русской и (или) иной транскрипции, которые даются в загранпаспорте), их пол,  дата рождения, гражданство, номер загранпаспорта;

 

- сроки совершения и маршрут путешествия;

 

- название и категория средства размещения, количество бронируемых номеров с указанием категорий номеров;

 

- сроки проживания;

 

- требования по виду и маршруту перевозки;

 

- иные условия и сведения, имеющие отношение к ЗАКАЗУ.

 

КЛИЕНТ обязан представить ТУРАГЕНТУ при бронировании услуг и продуктов указанную информацию.

 

3.5. В Личном кабинете КЛИЕНТА размещается ЗАКАЗ и информация о статусе ЗАКАЗА. Личный кабинет и ЗАКАЗ являются приложением к настоящему Договору и его неотъемлемой частью.

 

3.6. После бронирования ЗАКАЗ получает статус «забронировано». Цена, указанная в ЗАКАЗЕ со статусом «забронировано» является подтвержденной до даты, указанной в Условиях бронирования и (или) отмены. Цена ЗАКАЗА услуг и продуктов, предоставляемых за рубежом и исчисляемых в иностранной валюте , может быть изменена в связи с изменением курса валют на день оплаты, а так же в порядке, предусмотренном ч. 2 ст. 424 ГК РФ.

 

4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

 

 

 

4.1. КЛИЕНТ имеет возможность выбрать наиболее удобный ему способ оплаты, при этом окончательная стоимость ЗАКАЗА может изменяться в зависимости выбора формы оплаты.

 

4.2. ТУРАГЕНТ выставляет КЛИЕНТУ счет на оплату. Счет на оплату размещается в ЗАКАЗЕ в Личном кабинет. ТУРАГЕНТ вправе не выставлять счет на оплату в случае выбора КЛИЕНТОМ способа оплаты посредством банковской платёжной карты, внесения наличных средств в кассу ТУРАГЕНТА или в платежные терминалы. КЛИЕНТ производит оплату в порядке и сроки, указанные в ЗАКАЗЕ.

 

4.3. В случае выбора КЛИЕНТОМ способа оплаты банковской (платежной) картой КЛИЕНТ вводит данные своей платежной карты на стадии заполнения ЗАКАЗА, при этом денежные средства списываются с карты после подтверждения возможности оказания услуг по их бронированию и оплате.

 

4.4. После полной оплаты КЛИЕНТОМ услуг, ЗАКАЗ КЛИЕНТА получает статус «оплачен».

 

4.5. Обязанности по настоящему Договору не возникают до момента полной оплаты цены ЗАКАЗА, а в случае увеличения цены ЗАКАЗА - до момента доплаты. До момента полной оплаты КЛИЕНТОМ услуг ТУРАГЕНТ вправе в любое время отказаться от исполнения Договора. Оплатой по Договору (полной или частичной) КЛИЕНТ подтверждает факт получения необходимой и достоверной информации, факт получения данных для входа в Личный кабинет, факт ознакомления с текстом ЗАКАЗА, факт получения информации о месте и времени получения документов, необходимых для потребления услуг, входящих в ЗАКАЗ.

 

4.6. Все виды платежей по настоящему Договору производятся в рублях.

 

4.7. Расчеты между ТУРАГЕНТОМ и КЛИЕНТОМ производятся с использованием платежных карт, в безналичной форме, путем внесения КЛИЕНТОМ денежных средств в кассу ТУРАГЕНТА или в платежные терминалы уполномоченного партнера.

 

4.8. В случае роста транспортных тарифов и (или) при введении новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) при изменении курса национальных валют, в том числе, при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты КЛИЕНТОМ Договора, производится перерасчет цены Договора с доплатой КЛИЕНТОМ разницы в цене.

 

 

 

5. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

 

 

 

            5.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента оформления ЗАКАЗА и действует до даты окончания поездки.

 

           

 

6. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

 

6.1. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации или настоящим Договором.

 

6.2. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

 

 

При изменении или расторжении Договора по указанным основаниям применяются последствия, предусмотренные п. 6.4. настоящего Договора.

 

6.3. Каждая их сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения Договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания КЛИЕНТА угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу. Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания КЛИЕНТА угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу,  подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала поездки Договора в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания КЛИЕНТА угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ.

 

6.4. В случае изменения или расторжения настоящего Договора, и (или) отказа КЛИЕНТА от исполнения Договора, и (или)  отказа от услуг ТУРАГЕНТА, а также в случаях, перечисленных в п. 8.1. Договора, и (или) при невозможности исполнения Договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, КЛИЕНТ обязан возместить ТУРГЕНТУ расходы, понесенные ТУРАГЕНТОМ при исполнении Договора, в том числе денежные средства, переданные или подлежащие передаче ТУРАГЕНТОМ поставщикам услуг, продуктов и иным лицам.

 

6.5. Несвоевременная или неполная оплата КЛИЕНТОМ денежных средств по настоящему Договору, непредставление требуемых ТУРАГЕНТОМ документов, необходимых для исполнения Договора, рассматриваются сторонами как невозможность исполнения Договора по вине КЛИЕНТА с применением последствий, предусмотренных ч. 2 ст. 781 ГК РФ.

 

6.6. Изменения и дополнения к Договору могут осуществляться путем подписания сторонами дополнительных соглашений или Заявок.

 

6.7. Изменения к Договору также могут осуществляться путем обмена документами с использованием электронной формы связи. Согласие КЛИЕНТА с предложенными ТУАГЕНТОМ изменениями, полученное с использованием электронной формы связи (в том числе в Личном кабинете) приравнивается к оформлению сторонами нового Заказа или совершению изменений на бумажном носителе. Совершение КЛИЕНТОМ действий по исполнению Договора означает согласие КЛИЕНТА с условиями Договора и с предложенными ТУРАГЕНТОМ изменениями.

 

 

 

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

 

               

 

                7.1. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия и перечисленных в ЗАКАЗЕ, или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих КЛИЕНТУ услуги, ТУРАГЕНТ рекомендует КЛИЕНТУ незамедлительно обратиться к поставщику услуг и продуктов на местах.

 

7.2. В случае неурегулирования возникшей проблемной ситуации на месте, претензии к качеству услуг и продуктов предъявляются КЛИЕНТОМ в письменной форме в течение 20 (двадцати) рабочих дней со дня окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения претензий.

 

7.3. Сведения о порядке и сроках предъявления КЛИЕНТОМ требований к организации, предоставившей ТУРАГЕНТУ финансовое обеспечение, а также информация об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии, содержатся в приложении к настоящему Договору и/или доводятся до сведения КЛИЕНТА иными способами.

 

7.4. Настоящим Договором установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров. В случае возникновения разногласий по договору между КЛИЕНТОМ и ТУРАГЕНТОМ, спор разрешается в претензионном порядке путем направления претензий и ответов на претензии в порядке, предусмотренном      п. 7.2. Договора.

 

7.5. ТУРАГЕНТ не несет ответственности перед КЛИЕНТОМ за понесенные КЛИЕНТОМ расходы и иные негативные последствия возникшие:

 

- вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления КЛИЕНТОМ сведений и документов, необходимых для исполнения Договора;

 

- в случае если КЛИЕНТ не сможет совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, либо иных действий официальных органов или властей России или зарубежных стран;

 

- вследствие любых действий посольств, консульств, связанных с отказом в выдаче визы, задержкой выдачи визы, иных действий;

 

- в случае если КЛИЕНТ не сможет совершить путешествие по причине наличия на территории РФ неисполненных обязательств, в том числе обязательств оп уплате алиментов, неисполненных решений суда;

 

- вследствие  отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов;

 

- вследствие ограничения права КЛИЕНТА на выезд из РФ компетентными органами;

 

- вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов КЛИЕНТА в период поездки;

 

- в случае, если в вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц КЛИЕНТУ отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице.

 

7.6. За убытки, причиненные КЛИЕНТУ вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств, ответственность несёт перевозчик в соответствии с российским и международным транспортным законодательством. Договор воздушной или железнодорожной перевозки пассажира - авиабилет, железнодорожный билет, иной перевозочный документ, выписанный на имя КЛИЕНТА, является самостоятельным договором КЛИЕНТА (пассажира) с перевозчиком. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, КЛИЕНТ вправе предъявить претензии непосредственно к перевозчику.

 

7.7. В случае если действия КЛИЕНТА нанесли ущерб ТУРАГЕНТУ и/или третьим лицам, с КЛИЕНТА взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством РФ.

 

7.8. КЛИЕНТ несет ответственность за наличие у него и иных участников поездки документов, необходимых для совершения поездки (в том числе действительного заграничного и общегражданского паспорта с достаточным сроком действия) разрешительных отметок в документах, наличие необходимых для въезда виз и отсутствие непогашенных виз, препятствующих въезду в страну или страны, отсутствие неисполненных обязательств на территории РФ. КЛИЕНТ обязан иметь и обеспечить наличие у иных участников путешествия на момент начала поездки соответствующих документов, позволяющих беспрепятственно пересечь границу и въехать в страну временного пребывания

 

7.9. КЛИЕНТ несет ответственность за обеспечение надлежащей защиты от несанкционированного использования третьими лицами конфиденциальных данных, имеющих значение для исполнения настоящего договора, к которым относятся в том числе: кодовое слово, использованные при бронировании логины, пароли, адреса электронной почты. Любые действия с использованием указанных данных могут быть признаны действиями КЛИЕНТА.

 

 

 

8. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

 

 

 

8.1. ТУРАГЕНТ освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, не зависящих от ТУРАГЕНТА. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы каждая из сторон вправе отказаться от исполнения договора с применением последствий п. 6.4. настоящего Договора.

 

 

 

9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

 

9.1. Настоящий Договор составлен на русском языке.

 

9.2. Все приложения и дополнения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.

 

9.3. КЛИЕНТ подтверждает, что перед бронированием и оплатой услуг по Договору ознакомился с информацией, предоставленной ТУРАГЕНТОМ в соответствии с п. 2.1.2 настоящего Договора, а также со следующей информацией:

 

- о требованиях, предъявляемых посольством (консульством) страны временного пребывания к оформлению визы и сроку действия заграничных паспортов, порядке и сроках оформления виз консульствами иностранных государств;

 

- о расписании рейсов и поездов перевозчиков;

 

- о том, что ТУРАГЕНТ не отвечает за возможные неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах, которые изготовлены без его участия;

 

- об условиях договора перевозки, об условиях возврата и обмена билетов;

 

- об условности классификации средств размещения и особенностях средств размещения в стране временного пребывания;

 

- о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля;

 

- о требованиях, предъявляемых уполномоченными органами к въездным и выездным документам, в том числе о необходимости наличия у ребенка в любом возрасте собственного заграничного паспорта;

 

- о необходимости приобретения медицинской страховки и об условиях страхования;

 

- об условиях договора страхования, о том, какие события являются и не являются страховыми случаями, о территории действия договора страхования;

 

- об условиях проживания и питания в средстве размещения, о порядке предоставления экскурсий;

 

- о правилах поведения во время туристической поездки;

 

- о возможных трудностях, связанных с незнанием  языка общения страны пребывания;

 

- о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий;

 

- о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране временного пребывания;

 

- об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия.

 

9.4. ТУРАГЕНТ настоятельно рекомендует КЛИЕНТУ застраховать расходы, которые могут возникнуть у него вследствие непредвиденной отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей («страхование от невыезда»). Данный вид страхования позволит существенно снизить степень негативных последствий при невозможности совершения КЛИЕНТОМ поездки по независящим от него причинам (болезнь КЛИЕНТА, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

 

9.5. КЛИЕНТ, а также участники поездки, указанные в настоящем Договоре и приложениях к нему, выражают свое письменное  согласие на обработку персональных данных, к которым относятся: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство и национальность; серия, номер паспорта, лица вписанные в паспорт, иные паспортные данные; адрес проживания и регистрации, домашний и мобильный телефон, адрес электронной почты; семейное, социальное, имущественное положение (в том числе сведения о недвижимом имуществе, о наличии автомобиля); профессия; информация (включая адрес, рабочий телефон, должность, сроки работы)  о текущем месте работы и о предыдущих местах работы; о состоянии здоровья, любые иные данные, которые КЛИЕНТ сообщил при заключении или в ходе исполнения Договора. КЛИЕНТ обязан получить и гарантирует наличие у него полномочий на представление персональных данных участников поездки, указанных в Договоре и приложениях к нему. При заключении Договора КЛИЕНТ подтвердил свои полномочия на предоставление указанных персональных данных. КЛИЕНТ обязан возместить любые расходы, связанные с отсутствием у КЛИЕНТА соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов. Обработка персональных данных осуществляется ТУРАГЕНТОМ и (или) поставщиками продуктов и услуг в целях исполнения Договора (в том числе, в зависимости от условий Договора – в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах размещения и у перевозчиков, передачи данных в консульство иностранного государства, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, предоставления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел)) и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.  КЛИЕНТ проинформирован о том, что его персональные данные могут обрабатываться как автоматизированным, так и не автоматизированным способами обработки. КЛИЕНТ согласен с тем, что ТУРАГЕНТ и (или) поставщик услуг и продуктов вправе поручить обработку персональных данных КЛИЕНТА другому лицу. КЛИЕНТ согласен на трансграничную обработку его персональных данных. Настоящее согласие действует в течение неопределенного срока. Действие согласия прекращается на основании письменного заявления, которое подписывается КЛИЕНТОМ и вручается, либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении ТУРАГЕНТОМ и поставщикам продуктов и услуг. КЛИЕНТ согласен на обработку его персональных данных вплоть до вручения КЛИЕНТОМ заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных. КЛИЕНТУ разъяснены и понятны права субъекта персональных данных. Адреса и паспортные данные КЛИЕНТА и участников поездки указаны в Договоре и приложениях к нему.

 

10. РЕКВИЗИТЫ ТУРАГЕНТА:

 

ООО «Русские линии»

 

ИНН 7709633197 КПП 772201001 

 

ОГРН 1057748380920 

 

Адрес: 111020, город Москва, ул. 2-я Синичкина, д.9а, строение 7

 

тел.: 7 (499) 501-15-07

 

Банковские реквизиты:

 

р/с 40702810800001441676

 

в АО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК" Г. МОСКВА

 

к/с 30101810200000000700

 

БИК 044525700

 

Генеральный директор

 

_______________________                                                                             Кульпанович Д.В.

 

скачать договор